帮助中心
帮助中心 - 在我们全面的知识库中找到所需的答案，或联系我们友好的客户支持团队
最常见问题
我们的帮助中心旨在回答交易者在我们这里开户前通常会提出的最常见问题。有关 SwiftTrader 和我们提供的产品的更多帮助资源信息，请在下面输入您的问题或访问我们的即时聊天服务。
Helpie FAQ
- 我可以开设模拟账户吗？
登录客户中心后，在左侧菜单选择“我的账户” → “开设账户”，在创建账户窗口将“账户类型”设为“模拟账户”后完成注册。
URL: https://account.swifttrader.com/
- 我没有带照片的身份证明，还能注册账户吗？
若无法提供带照片的身份证件，将无法注册账户。
- 开设账户需要哪些身份证明？
可使用护照、驾照等带照片的身份证件注册，需填写就业状况与财务信息。
- 在注册账户提款信息时，“地址”是指银行的地址吗？
注册时无需填写“地址”和“往来银行”栏位。
- 迅鹰集团在登录时是否提供双重认证或其他安全措施？
我们计划推出双重认证等安全机制，敬请关注后续更新。
- 我如何查看我的 KYC（了解你的客户）流程是否完成？
若已收到主题为“SwiftTrader – 账户验证完成”的邮件，即表示 KYC 已完成。
- 开设新账户时无法使用母语字母输入我的姓名，怎么办？
请使用英文/罗马字母填写姓名，其它信息如地址可用母语输入。
- 审核账户需要多长时间？
通常提交后一工作日内完成审核（视时区与资料而定）。
- 账户通过审核后下一步该做什么？
审核通过后，
可登录客户中心，在“我的账户”中创建交易账户，随后下载 MT5 并使用收到的账号信息登录交易平台。
- 注册账户时自拍环节无法启动摄像头怎么办？
如果您使用的是电脑，但无法进行账户注册，因为摄像头无法启动自拍，请尝试以下方法：
切换至智能手机
使用手机扫描二维码，并使用手机摄像头进行自拍。
按照人脸识别步骤操作
由于系统要求，人脸识别页面将以英文显示，请按照以下步骤操作：
第 1 步：隐私政策
确保您的网络摄像头或手机摄像头已连接并正常工作。
点击“开始”并按照屏幕指示进行操作。
阅读隐私政策，勾选同意框，表示您同意 Sumsub 处理您的个人数据。
第 2 步：身份证件
选择您将使用的国家和证件类型。
上传您身份证件的照片。您可以先在电脑端开始验证，再通过二维码或链接切换至手机端，点击“Continue on phone”（继续在手机上操作）。
可使用任何政府签发的有效证件（身份证、护照、驾照等），证件需在当前日期之后至少仍有效一个月。
拍照小贴士：
确保证件信息清晰可读；
确保证件四角均在画面中；
若为两页或双面证件，请拍摄所有页面/正反面；
支持文件格式为 JPEG 或 PDF，每个文件大小至少为 500KB。
第 3 步：活体检测
进行活体检测时，请缓慢将头部沿顺时针方向旋转一圈，以确认您是证件本人。
在整个过程中，请确保您的面部始终处于框内。
您可以在此步骤或其他任何步骤从电脑端切换至手机端继续操作。
第 4 步：提交申请
请稍候，Sumsub 将对您的资料进行审核，申请状态将自动更新。lly.
- 我居住的国家不在迅鹰集团的服务范围内，还可以开模拟账户吗？
若您所在国家不在 Swift Trader 服务区域，无法开设任何账户。
- 贵公司在哪里获得牌照和注册的？
我们在科摩罗联盟莫埃利岛持牌注册，详细信息请查看公司简介。
- 相比 XM 和其他公司，迅鹰集团有什么优势？
我们提供更具竞争力的点差与丰富的优惠活动，优势明显。
- 开户需要多长时间？
Swift Trader 开户仅需数分钟，完成后将发送验证邮件。
- 为什么开设账户前需要填写个人信息？
Swift Trader 是一家持牌服务提供商，严格受科摩罗联盟金融服务管理局（FSA）及圣文森特和格林纳丁斯的监管。为遵守反洗钱（AML）法规并保障客户资产安全，我们在提供服务初期必须收集相关信息。这一要求体现了我们对尽职调查和资产安全的承诺，因此客户在开设账户时需提供必要的资料。
所有受监管且可信赖的经纪商都要求提供这些信息，您也应只选择坚持这些要求的经纪商。
- 开设账户需要哪些个人信息？
对于个人账户，我们要求您填写注册表单，其中包括您的就业状况和财务状况等信息，并附上一份带有照片的身份证明（如驾照、个人编号卡或护照）。
对于企业账户，我们需要主要用户的身份证明、董事/管理人员/股东的详细信息、拥有超过25%股份的实体（重要控制人）信息，以及他们的就业状况、财务状况和地址证明文件。
- 开户是否有限制年龄？
年满18岁方可开设 Swift Trader 账户。
- 开户有时间限制或截止期限吗？
开户无时间限制；但如未完成身份验证，提款时系统将要求补充信息或上传证件。
- 注册后可以更新个人信息吗？
可在客户门户修改电话号码；如需更改邮箱，请联系客服。身份证一经审核不可更改。
- 什么时候可以开始交易？
账户开设完成后即可开始交易。
- 如果我没有收到 swifttrader.com 的验证邮件怎么办？
请检查垃圾邮件，若仍未收到验证邮件，请通过在线客服或邮箱 [email protected] 联系我们。
- 注册账户后是否可以直接进入交易平台？
注册后即可进入平台，并收到登录信息邮件。
- 什么是 Swift Trader 用户门户？
Swift Trader 用户门户是账户专属平台，可查看注册资料、账户信息及财务状态。
- 什么是免掉期（伊斯兰）账户？
当前 Swift Trader 向指定客户提供免掉期（伊斯兰）账户服务。
- 支持哪些货币？
可于“价格页面”与“存取款页面”查看支持货币。
- 是否有限制的国家或地区？
我们不向以下国家/地区提供服务：阿富汗、白俄罗斯、中非、古巴、埃塞俄比亚、伊朗、伊拉克、黎巴嫩、利比亚、缅甸、朝鲜、俄罗斯、苏丹、叙利亚、乌克兰、委内瑞拉、也门、津巴布韦、刚果（金）、澳大利亚、美国、美国海外属地、加拿大安大略省。
- 我可以开设多个交易账户吗（账户个数有上限么）？
最多可开设10个交易账户。
- 如何删除交易账户？
请通过客户中心的工单系统申请删除（归档）交易账户。
- 我可以开设公司账户吗？
迅鹰集团能够提供公司账户
- 在迅鹰可以开立模拟账户吗?可以的。登录门户网站后,请在左侧菜单中选择“我的账户” → “开户”。在开户页面,将“账户类型”设置为“模拟”并完成注册即可。
- 我能用没有照片的证件开立账户吗？如果您没有任何带有照片的身份证明文件，恕无法注册。提供此类证件是业界的正常要求，开立迅鹰账户也不例外。
- 开户需要哪些个人资料?您可以使用护照或身份证等带有照片的身份证件进行注册。只需填写注册表格，包括您的就业状况和财务信息即可。
- 在开立账户时（并非提款操作）所要求的”地址”是指银行所在地吗?请使用中文填写您的居住地址。
- 迅鹰是否提供双重认证或其他登录安全措施?您的安全是我们的首要任务，我们致力于为客户提供最佳保护。包括双重认证在内的安全措施计划未来会实施。我们感谢您的耐心等待，届时会有相关更新。
- 如何查看我的KYC(客户认证阶段)流程是否完成?如果您收到了主题为”迅鹰 – 账户验证完成”的电子邮件，则表示您的KYC流程已完成。
- 在开立新账户时，无法以本地语言输入姓名?请用中文输入您的姓名。其他信息(如地址)可使用您的本地语言。
- 账户审批需要多长时间?通常在提交后的两个工作日内完成审批，具体时间取决于您所在的时区以及是否存在任何问题。
- 账户审批通过后的下一步是什么?账户审批通过后,请完成以下两个步骤：
- 开立交易账户 按照我们发送给您的欢迎电子邮件登录客户门户。进入门户菜单中的”我的账户” → “开立账户”。根据可选选项和您的交易偏好开立实盘交易账户。
- 下载MT5应用程序 开立交易账户后，您将通过电子邮件收到MT5登录信息以及弹窗通知。将提供的ID和密码输入应用程序，即可访问您的交易账户。
- 我无法完成注册，因为摄像头无法启动自拍。我应该怎么做?如果您使用电脑无法完成注册，因为摄像头无法启动自拍，请尝试以下方法： 切换至智能手机 扫描二维码,使用手机相机拍摄自拍。 按照人脸识别步骤操作 由于系统要求，人脸识别页面以英文显示。请按照以下步骤操作: 步骤1:隐私政策
- 确保您的网络摄像头或手机摄像头已连接并正常工作。
- 单击”开始”并按照屏幕上的说明进行操作。
- 查看隐私政策,勾选相应的复选框同意,表示您同意Sumsub处理个人数据。
- 选择您将使用的证件国家和类型。
- 上传身份证件的照片。您可以在桌面上开始验证,并在中途切换到手机,使用二维码或链接并按”继续使用手机”。
- 使用任何有效期至少一个月的政府签发的证件(身份证、护照、驾驶证等)。 拍摄提示:
- 确保证件上的信息清晰可读。
- 确保证件的所有边角都在框内可见。
- 对于双页或双面证件,请拍摄所有页面/面。
- 可接受的文件格式为JPEG和PDF,大小至少为500KB。
- 通过缓慢旋转头部完成活体检查,以确认您是证件所有者。
- 请保持面部在框内。
- 您可以在此步骤或任何其他步骤从桌面切换到手机。
- 我居住的国家迅鹰无法提供服务。我还能开立模拟账户吗?对不起，在迅鹰无法提供服务的国家，您无法开立任何账户。
- 您公司的注册和监管情况是什么?我们在科摩罗群岛获得许可，根据莫赫利岛。欲了解更多详情，请访问我们的公司简介。
- 与其他公司相比，迅鹰有什么优势?我们提供有竞争力的点差，并设计了许多颇具吸引力的活动，超越了其他公司。我们的活动旨在为客户带来极大优势。
- 开立账户需要多长时间?开立迅鹰账户只需要几分钟。注册后，您将收到一个验证链接到您提供的电子邮箱地址，以验证您的账户。
- 为什么我需要先输入个人信息才能开户?迅鹰作为一家持牌服务提供商，受科摩罗联盟和圣文森特和格林纳丁斯的金融监管机构严格监管。为了遵守反洗钱法规，确保客户资产的安全，我们必须在提供服务之初收集相关信息。这一要求反映了我们对尽职调查和资产安全的承诺，因此客户需要在开户时提供必要的详细信息。 所有受监管的正规经纪商都会有这些要求，您只应选择坚持这些要求的经纪商。
- 开户需要提供什么个人信息?对于个人账户，我们要求您填写一份包括就业及财务状况信息的注册表格，并提供一份带有照片的身份证明文件(如身份证或护照)。 对于公司账户，我们需要主用户的身份证明、董事/高管/股东的详细信息、持有 25% 以上股权的实体(主要控制人)的信息、他们的就业状况、财务状况以及一份地址证明文件。
- 开户是否有年龄限制?您必须年满18周岁才能开立迅鹰账户。
- 开户过程是否有截止期限?请注意，完成开户过程没有截止期限，您可以在未完成开户的情况下开始交易。但是，如果您尚未完成开户，在提款时将被要求输入适当的信息或提供身份证件照片，以满足”了解你的客户”(KYC)规则的要求。
- 是否可以更新个人信息?您可以在客户门户网站上更改手机号码等信息。 如需更改电子邮件地址,请联系客户体验部门。 身份证件在批准后无法更改。
- 何时可以开始交易?账户开设后您可立即开始交易。
- 如果我没有收到来自迅鹰的验证电子邮件怎么办?如果您没有收到验证链接,请检查垃圾邮件文件夹。 如果仍未收到,请通过在线聊天或发送电子邮件至[email protected]与我们联系。
- 注册账户是否可以访问交易平台?注册账户后,如果您可以开设交易账户,您将收到一封包含登录ID、密码和服务器名称的电子邮件。
- 什么是迅鹰门户?迅鹰门户是一个仅限会员使用的门户网站,所有客户在开设账户后都可以访问。 在这里您可以查看您的注册信息、账户信息、财务状况等。
- 什么是免息(伊斯兰)账户?迅鹰目前不为遵循伊斯兰教法的客户提供免息账户。
- 可提供哪些货币?要查看可用货币,请查看”交易账户类型”和”存取款”。
- 是否有任何国家限制?迅鹰不为以下国家的居民提供服务: 阿富汗、白俄罗斯、中非共和国、古巴、埃塞俄比亚、伊朗、伊拉克、黎巴嫩、利比亚、缅甸、朝鲜、俄罗斯、苏丹、叙利亚、乌克兰、委内瑞拉、也门、津巴布韦、刚果民主共和国、澳大利亚、美国、美属太平洋小岛屿、加拿大安大略省。
- 可以开设多少个交易账户?最多可以开设10个交易账户。
- 如何删除交易账户?请与我们联系以删除(存档)交易账户。
- 是否可以开设公司账户?迅鹰目前无法提供公司账户。 我们会在公司账户可用时通知您。
- 如果忘记登录密码该怎么办?如果您忘记了密码,请点击迅鹰门户登录屏幕上的”忘记密码”,并按照密码恢复屏幕上的步骤设置新密码。
迅鹰集团受交易员青睐的原因
了解交易者为何选择迅鹰，因为它将先进工具、快速执行和有竞争力的交易条件完美结合。
强大的客户支持
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